Sıkça Sorulan Sorular

Sweet Stories olarak müşterilerimize çeşitli ödeme seçenekleri sunmaktan memnuniyet duyuyoruz. Aşağıda bulunan ödeme yöntemlerinden birini seçerek kolayca alışveriş yapabilirsiniz:

• Kredi Kartı: Visa, MasterCard gibi yaygın kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Ödemelerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmek için SSL şifreleme teknolojisi kullanılmaktadır.

• Havale / EFT: Banka havalesi veya EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz. Ödeme bilgileri, siparişiniz tamamlandıktan sonra e-posta ile tarafınıza gönderilecektir.

Sweat Stories olarak, özel indirimler, kampanyalar ve yeni ürünler hakkında en hızlı şekilde bilgi almanızı sağlamak için çeşitli yöntemler sunuyoruz. Aşağıda bu yöntemlerden nasıl faydalanabileceğinizi bulabilirsiniz:

1. E-Bülten Aboneliği: Web sitemizdeki e-bülten abonelik formunu doldurarak, belirli aralıklarla size göndereceğimiz e-posta bültenleri ile özel kampanyalar, indirimler ve yeni ürün duyurularımızdan anında haberdar olabilirsiniz. Abonelik, sadece indirimler ve kampanyalarla sınırlı kalmayıp, sizin ilginize uygun özel fırsatlar da içerebilir.

2. Sosyal Medya Hesaplarımız: Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal medya platformlarında bizi takip ederek, en güncel kampanya ve indirimlerimizi anında öğrenebilirsiniz. Sosyal medyada gerçekleştirdiğimiz özel çekilişler, indirimler ve promosyonlar da sizinle paylaşılacaktır.

3. Mobil Uygulama: Sweat Stories mobil uygulamamızı indirerek, cep telefonunuz üzerinden özel bildirimler alabilirsiniz. Uygulamamız sayesinde, özel indirimler ve fırsatlar hakkında anında bilgilendirileceksiniz, böylece hiçbir fırsatı kaçırmazsınız.

4. Web Sitemiz: Web sitemizde yer alan "İndirimler" ve "Kampanyalar" sayfalarını düzenli olarak ziyaret ederek, geçerli tüm indirimleri ve fırsatları inceleyebilirsiniz. Bu sayfalarda, devam eden ve yaklaşan tüm kampanyaların detaylarını bulabilirsiniz.

5. SMS Bildirimleri: İsterseniz, cep telefonunuza özel kampanya ve indirim bildirimleri almak için SMS aboneliği oluşturabilirsiniz. Bu sayede, indirimler hakkında hızlıca bilgi alabilir ve anında fırsatları değerlendirebilirsiniz.

Unutmayın, indirimler ve kampanyalar sınırlı bir süreyle geçerli olabilir. Bu nedenle, fırsatları kaçırmamak için bir veya daha fazla yöntemi kullanarak düzenli güncellemelerden haberdar olmanızı öneririz. Her an yeni bir fırsat, Sweat Stories ile sizi bekliyor!

Canlı Destek: Web sitemizde bulunan canlı destek hizmeti aracılığıyla, çalışma saatleri içerisinde anlık olarak müşteri hizmetleri temsilcilerimize ulaşabilir ve sorularınızı iletebilirsiniz.

E-Posta İletişimi: Herhangi bir soru, öneri veya şikayetiniz için bize e-posta gönderebilirsiniz. E-posta adresimiz: [email protected]. Müşteri hizmetleri ekibimiz, en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır.

Telefon: Müşteri hizmetleri ekibimize telefon aracılığıyla ulaşmak için +90 [Telefon Numarası] numarasını arayabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz içerisinde hizmetinizdeyiz.

Sosyal Medya: Bizi sosyal medya platformlarımızdan (Facebook, Instagram, Twitter) takip edebilir veya doğrudan mesaj göndererek müşteri hizmetleri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz.

İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak bize mesajınızı iletebilirsiniz. Formda adınızı, e-posta adresinizi ve sorunuz/iletişim konunuzu belirterek hızlı bir şekilde yanıt alabilirsiniz.

Herhangi bir konuda yardıma ihtiyaç duyduğunuzda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

1. Hesabınıza Giriş Yapın:
İade veya değişim işlemi başlatmak için, web sitemizdeki hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir. Hesabınıza giriş yapamadığınız takdirde, "Sipariş Takibi" veya "Üye Girişi" sayfası üzerinden ilgili siparişinizi ve ürünü seçerek iade veya değişim talebinizi oluşturabilirsiniz.

2. İade/Değişim Talep Formunu Doldurun:
İade veya değişim talebinizi iletmek için, ilgili formu eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurun. Formda, talebinizin gerekçesini ve işleminize dair detayları belirterek, işleminizin hızlı bir şekilde değerlendirilmesini sağlayabilirsiniz. İade/Değişim İade Talep Maili göndermek için [buraya tıklayınız].

3. Talebinizin İncelenmesi ve Onay Süreci:
İade veya değişim talebiniz, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından titizlikle incelenecektir. Talebiniz onaylandığında, onay durumu ve sürece dair gerekli bilgilendirme, e-posta adresiniz veya hesabınız üzerinden tarafınıza iletilecektir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi:
Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve sağlam bir şekilde belirtilen adresimize geri göndermeniz gerekmektedir. Lütfen unutmayınız, kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanacaktır.

5. İade veya Değişim İşlemi:
Ürün tarafımıza ulaştığında, iade talebiniz onaylandıysa ödemeniz iade edilecektir veya değişim talebiniz gerçekleştirilecektir. Bu işlem, ilgili kontrol ve onay süreçlerinin ardından en kısa sürede tamamlanacaktır.

Önemli Notlar:

• İade ve değişim talepleri, teslimat tarihinden itibaren belirli bir süre içerisinde yapılmalıdır (örneğin, 14 gün içinde).
• İade ve değişim politikalarımıza dair daha ayrıntılı bilgiye, web sitemizdeki "İade ve Değişim Politikası" bölümünden ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri ekibimiz, her aşamada size rehberlik etmekten memnuniyet duyacak ve sürecin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır.

• 1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
• 1500 TL'yi geçmeyen siparişlerde ise kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

İade İşlemleri:

• Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde oluşan iade işlemlerinde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
• Diğer iade taleplerinde (müşteri karar değişikliği, beğenmeme vb.) kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

Toplu Sipariş ve İade Durumları:

• Müşterimiz, aynı anda 2 veya daha fazla ürün siparişi verip toplam sipariş tutarı 1500 TL'yi geçtiği halde, daha sonra bir veya birkaç ürünü iade etmeye karar verdiğinde ve geriye kalan sipariş tutarı 1500 TL'yi geçmediğinde, iade işlemi sırasında kargo ücreti düşülerek iade gerçekleştirilecektir.
• Kargo ücreti, siparişin toplam tutarına dayalı kargo ücreti politikasına uygun şekilde hesaplanacaktır.

Bu durumda, müşteriye geri iade edilecek toplam tutar, ürün bedeli ile kargo ücretinin düşülerek hesaplanan tutardan oluşacaktır.

1. Giriş Sayfasına Ulaşın:
Web sitemizin ana sayfasına gidin ve sağ üst köşede bulunan "Giriş" veya "Hesabım" bölümüne tıklayarak giriş sayfasına yönlendirilirsiniz.

2. Şifremi Unuttum veya Şifre Sıfırlama Linki:
Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" veya "Şifrenizi Mi Unuttunuz?" seçeneğine tıklayarak şifre sıfırlama sayfasına yönlendirileceksiniz.

3. E-Posta Adresinizi Girin:
Şifre sıfırlama sayfasında, kayıtlı e-posta adresinizi girmeniz istenecektir. Kayıtlı e-posta adresinizi doğru şekilde girip "Devam" butonuna tıklayın.

4. E-Posta ile Şifre Sıfırlama Bağlantısı:
Eğer girdiğiniz e-posta adresi sistemde kayıtlıysa, size şifre sıfırlama bağlantısını içeren bir e-posta gönderilecektir.

5. Yeni Şifrenizi Oluşturun:
E-posta içerisindeki bağlantıya tıklayarak şifre sıfırlama sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada, yeni bir şifre belirleyin ve şifre değişikliğini onaylamak için gerekli adımları takip edin.

6. Yeni Şifrenizle Giriş Yapın:
Yeni şifrenizle giriş yaparak hesabınıza kolayca erişebilirsiniz.

Kargo Ücretleri:

• 1500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
• 1500 ₺'yi geçmeyen siparişlerde ise kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

Teslimat Süreleri:

• Siparişinizin işleme alınma süresi genellikle 1-2 iş günüdür.
• Kargo süreci, siparişinizin onaylanmasından itibaren başlar.
• Teslimat süresi, teslimat adresinize ve seçilen kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.
• Kargo firmaları tarafından belirlenen standart teslimat süreleri genellikle 2-5 iş günü arasındadır.
• Kargo takip numaranız ile siparişinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Hızlı Teslimat Seçenekleri:

• Acil teslimat talepleriniz için, ek bir ücret karşılığında hızlı teslimat seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Detaylar ve ek ücretler web sitemizde belirtilmiştir. (Geçici olarak kapalıdır.)

Uluslararası Teslimat:

• Uluslararası teslimat seçeneklerinde, teslimat süresi ve kargo ücreti ülkenize bağlı olarak farklılık gösterebilir. Uluslararası kargo bilgilerine web sitemizden ulaşabilirsiniz.

Teslimat Bilgilendirmesi:

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
• Siparişinizin tahmini teslimat tarihi ve kargo takip numaranız içeren bilgilere bu bildirimde yer verilecektir.

İade Şartları:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, etiketleri ve ambalajı tam olarak korunmuş olmalıdır.
• Ürün üzerinde parfüm veya benzeri kokular sıkılmamış olmalı, yıkama yapılmamalıdır.
• İade talepleriniz için İade Mail Formu’nu doldurabilirsiniz.
• Ürünün iade onayı alabilmesi için kullanılmamış olması gerekmektedir. Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler reddedilecektir.
• Red edilen ürünler, tekrar kargo gönderimi için alıcı tarafından ödenecektir.

Değişim Şartları:

• Ürün değişimi talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz.
• Değişim talebinde bulunmadan önce, değiştirmek istediğiniz ürünün stokta olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
• Değişim aşamasında, iade birimindeki şartlar geçerli olacaktır.
• Ürünün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

Kargo Ücretleri:

• Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler için oluşan iade/değişim işlemlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• Diğer iade/değişim taleplerinde, kargo ücreti müşteriye aittir.

İade ve Değişim Süreci:

• İade talebiniz onaylandığında, size kargo gönderim talimatları ve iade süreci ile ilgili bilgiler iletilir.
• İade ürünü tarafımıza ulaştığında, ürünün durumu kontrol edilir ve onaylanması durumunda iade işlemi başlatılır.
• Değişim talebinde, yeni ürün kargoya verilir ve tarafınıza bilgi verilir.

İade ve Değişim Reddi:

• Yukarıdaki şartlara uymayan iade/değişim talepleri reddedilebilir.
• İade/değişim işlemleri sırasında üründe meydana gelen hasar veya kullanım izleri nedeniyle reddedilen talepler için müşteriye bilgi verilir.

Ücret İadesi:

• İade işlemi onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yöntemi ile iade edilir. Geri ödemede ücret iadeleri bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde 7-10 gün,
  • Banka hesap kartı ile yapılan ödemelerde 20-30 gün,
  • Kapıda ödeme ile yapılan ödemelerde 7-10 gün içinde ücret iadesi yapılır.

Not: Sweat Stories olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.