Häufig gestellte Fragen

Wir freuen uns, unseren Kunden verschiedene Zahlungsmöglichkeiten bei Sweet Stories anbieten zu können. Sie können ganz einfach einkaufen, indem Sie eine der unten aufgeführten Zahlungsmethoden auswählen:

• Kreditkarte: Sie können mit gängigen Kreditkarten wie Visa, MasterCard bezahlen. Für sichere Zahlungen wird SSL-Verschlüsselungstechnologie verwendet.

• Überweisung: Sie können per Banküberweisung oder EFT bezahlen. Die Zahlungsinformationen werden Ihnen nach Abschluss der Bestellung per E-Mail zugesandt.

Sweat Stories bietet verschiedene Möglichkeiten, um schnell über Sonderaktionen, Kampagnen und neue Produkte informiert zu werden. Im Folgenden finden Sie die verschiedenen Methoden, wie Sie davon profitieren können:

Newsletter-Abonnement: Füllen Sie das Newsletter-Anmeldeformular auf unserer Website aus, um regelmäßig E-Mail-Newsletter zu erhalten, die Sie über spezielle Kampagnen, Rabatte und neue Produkte informieren. Das Abonnement beschränkt sich nicht nur auf Rabatte und Kampagnen, sondern kann auch exklusive Angebote enthalten, die auf Ihre Interessen zugeschnitten sind.

Unsere Social-Media-Kanäle: Folgen Sie uns auf sozialen Medien wie Facebook, Instagram und Twitter, um sofort über unsere neuesten Kampagnen und Rabatte informiert zu werden. Auch spezielle Verlosungen, Rabatte und Promotionen, die wir auf sozialen Medien durchführen, werden mit Ihnen geteilt.

Mobile App: Laden Sie unsere Sweat Stories Mobile App herunter, um Benachrichtigungen auf Ihrem Handy zu erhalten. Mit der App werden Sie sofort über spezielle Rabatte und Angebote informiert, sodass Sie keine Gelegenheit verpassen.

Unsere Website: Besuchen Sie regelmäßig die Seiten „Rabatte“ und „Kampagnen“ auf unserer Website, um alle aktuellen Angebote und Sonderaktionen einzusehen. Auf diesen Seiten finden Sie alle Details zu laufenden und bevorstehenden Kampagnen.

SMS-Benachrichtigungen: Wenn Sie möchten, können Sie sich für SMS-Benachrichtigungen zu exklusiven Kampagnen und Rabatten anmelden. So erhalten Sie schnell Informationen zu den aktuellen Angeboten und können diese sofort nutzen.

Denken Sie daran, dass Rabatte und Kampagnen nur für begrenzte Zeit verfügbar sein können. Wir empfehlen Ihnen daher, regelmäßig Updates zu überprüfen und mindestens eine der oben genannten Methoden zu nutzen, um stets auf dem Laufenden zu bleiben. Neue Angebote warten immer auf Sie bei Sweat Stories!

Live-Support: Über unseren Live-Support-Service auf unserer Website können Sie innerhalb der Geschäftszeiten sofort mit unseren Kundendienstmitarbeitern in Kontakt treten und Ihre Fragen stellen.

E-Mail-Kommunikation: Sie können uns eine E-Mail mit Fragen, Vorschlägen oder Beschwerden senden. Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected]. Unser Kundendienstteam wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Telefon: Sie können unser Kundendienstteam telefonisch unter der Nummer +90 [Telefonnummer] erreichen. Wir sind während unserer Geschäftszeiten für Sie da.

Soziale Medien: Sie können uns über unsere Social-Media-Plattformen (Facebook, Instagram, Twitter) folgen oder uns direkt eine Nachricht senden, um mit unseren Kundendienstmitarbeitern in Kontakt zu treten.

Kontaktformular: Sie können uns Ihre Nachricht über das Kontaktformular auf unserer Website senden. Indem Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen/Ihre Frage angeben, erhalten Sie schnell eine Antwort.

Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an:
Um einen Rückgabe oder Umtauschprozess zu starten, müssen Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website anmelden. Wenn Sie sich nicht anmelden können, können Sie über die "Bestellverfolgung" oder die "Mitgliederanmeldung" Seite Ihre relevante Bestellung und Produkt auswählen und eine Rückgabe oder Umtauschanfrage erstellen.

2. Füllen Sie das Rückgabe-/Umtauschantragsformular aus:
Füllen Sie das entsprechende Formular vollständig und korrekt aus, um Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag zu übermitteln. Durch Angabe der Gründe für Ihren Antrag und der Details Ihres Vorgangs können Sie eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags sicherstellen. Klicken Sie hier, um das Rückgabe-/Umtauschantragsformular herunterzuladen.

3. Überprüfung und Genehmigungsprozess Ihres Antrags:
Ihr Rückgabe oder Umtauschantrag wird von unserem Kundendienstteam sorgfältig geprüft. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie Informationen zur Genehmigung und zum Prozess per E-Mail oder über Ihr Konto.

4. Zurücksendung des Produkts:
Nach der Genehmigung Ihres Antrags müssen Sie das Produkt in seiner Originalverpackung und in gutem Zustand an die angegebene Adresse zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten vom Kunden getragen werden.

5. Rückgabe- oder Umtauschprozess:
Nach Erhalt des Produkts wird Ihre Rückgabe genehmigt und die Rückerstattung oder der Umtausch durchgeführt. Dieser Vorgang wird nach entsprechender Kontrolle und Genehmigung so schnell wie möglich abgeschlossen.

Wichtige Hinweise:

• Rückgabe- und Umtauschanträge müssen innerhalb einer bestimmten Frist nach dem Lieferdatum gestellt werden (z. B. innerhalb von 14 Tagen).
• Weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien finden Sie im Abschnitt "Rückgabe- und Umtauschrichtlinie" auf unserer Website.

Unser Kundendienstteam wird Sie in jedem Schritt unterstützen und dafür sorgen, dass der Prozess reibungslos abläuft.

• Für Bestellungen über 100 €  übernimmt unser Unternehmen die Versandkosten.
• Für Bestellungen unter 100 € trägt der Kunde die Versandkosten.

Rücksendungen:

• Bei Rücksendungen von fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt unser Unternehmen die Versandkosten.
• Bei anderen Rücksendeanfragen (Kundenänderung, Nichtgefallen usw.) trägt der Kunde die Versandkosten.

Sammelbestellungen und Rücksendebedingungen:

• Wenn unser Kunde gleichzeitig 2 oder mehr Produkte bestellt und der Gesamtbetrag der Bestellung 1500 TL überschreitet, dann später entscheidet, ein oder mehrere Produkte zurückzugeben und der verbleibende Bestellbetrag 100 € nicht überschreitet, wird bei der Rücksendung die Versandkosten abgezogen, um die Rückerstattung zu ermöglichen.
• Die Versandkosten werden entsprechend der Versandkostenpolitik berechnet, die auf dem Gesamtbetrag der Bestellung basiert.

In diesem Fall setzt sich der Gesamtbetrag, der dem Kunden erstattet wird, aus dem Produktpreis und den abgezogenen Versandkosten zusammen.

1. Zur Anmeldeseite navigieren:
Gehen Sie zur Startseite unserer Website und klicken Sie oben rechts auf "Anmelden" oder "Mein Konto", um zur Anmeldeseite weitergeleitet zu werden.

2. Passwort vergessen oder Passwort zurücksetzen Link:
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" oder "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?", um zur Passwortzurücksetzungseite zu gelangen.

3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein:
Auf der Passwortzurücksetzungseite werden Sie aufgefordert, Ihre registrierte E-Mail-Adresse einzugeben. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse korrekt ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter".

4. Passwortrücksetzungslink per E-Mail:
Wenn die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse im System registriert ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Passwortrücksetzung.

5. Erstellen Sie ein neues Passwort:
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um zur Passwortrücksetzungseite weitergeleitet zu werden. Legen Sie hier ein neues Passwort fest und befolgen Sie die erforderlichen Schritte, um die Passwortänderung zu bestätigen.

6. Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an:
Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an, um einfach auf Ihr Konto zuzugreifen.

Versandkosten:

• Bei Bestellungen über 100 € übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei Bestellungen unter 100 €​​​​​​​ trägt der Kunde die Versandkosten.

Lieferzeiten:

• Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel 1-2 Werktage.
• Der Versandprozess beginnt nach Bestätigung Ihrer Bestellung.
• Die Lieferzeit kann je nach Lieferadresse und ausgewählter Versandfirma variieren.
• Die von den Versandunternehmen festgelegten Standard-Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 2-5 Werktagen.
• Mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit aktuell verfolgen.

Express-Lieferoptionen:

• Für dringende Lieferwünsche stehen Ihnen gegen eine zusätzliche Gebühr Express-Lieferoptionen zur Verfügung. Details und zusätzliche Kosten sind auf unserer Website angegeben. (Vorübergehend geschlossen.)

Internationale Lieferung:

• Bei internationalen Lieferoptionen können Lieferzeiten und Versandkosten je nach Ihrem Land variieren. Internationale Versandinformationen finden Sie auf unserer Website.

Lieferbenachrichtigung:

• Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.
• Diese Benachrichtigung enthält das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Bestellung und Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

Rückgabebestimmungen:

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendeanfrage stellen.
• Das zurückzusendende Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt sein und die Etiketten und Verpackung müssen vollständig intakt sein.
• Das Produkt darf nicht mit Parfüm oder ähnlichen Gerüchen besprüht und nicht gewaschen worden sein.
• Sie können das Rückgabe-E-Mail-Formular ausfüllen, um eine Rückerstattung zu beantragen.
• Das Produkt muss unbenutzt sein, um eine Rückgabe zu genehmigen. Produkte, die nicht wieder verkäuflich sind, werden abgelehnt.
• Abgelehnte Produkte werden vom Empfänger bezahlt für den erneuten Versand.

Umtauschbedingungen:

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Umtauschantrag stellen.
• Bevor Sie einen Umtausch anfordern, können Sie den Kundendienst kontaktieren, um zu erfahren, ob das Produkt, das Sie umtauschen möchten, vorrätig ist.
• Beim Umtausch gelten die Rückgabebedingungen.
• Das Produkt muss wieder verkaufsfähig sein.

Versandkosten:

• Die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtauschvorgänge von mangelhaften oder falsch versendeten Produkten werden vom Unternehmen übernommen.
• In anderen Rücksende- oder Umtauschanfragen trägt der Kunde die Versandkosten.

Rückgabe- und Umtauschvorgang:

• Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie Anweisungen zur Versandabwicklung und weitere Informationen zum Rückgabevorgang.
• Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird der Zustand des Produkts überprüft und falls genehmigt, wird der Rückerstattungsvorgang eingeleitet.
• Bei einem Umtauschantrag wird das neue Produkt versandt und Sie werden benachrichtigt.

Rückgabe- und Umtauschverweigerung:

• Rückgabe- oder Umtauschanfragen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, können abgelehnt werden.
• Kunden werden über abgelehnte Anfragen aufgrund von Schäden oder Nutzungsspuren während des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs informiert.

Rückerstattung:

• Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Erstattungsbeträge können je nach Bank unterschiedlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
  • Bei Zahlungen mit Kreditkarte innerhalb von 7-10 Tagen,
  • Bei Zahlungen mit Bankkarte innerhalb von 20-30 Tagen,
  • Bei Nachnahmezahlungen innerhalb von 7-10 Tagen wird die Rückerstattung vorgenommen.

Anmerkung: Bei Sweat Stories steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle, und wir streben danach, ein transparentes und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu bieten.